ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso de Atendimento ao Cliente – Capacita

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Torne seu atendimento uma vantagem competitiva. Em 8 horas, você desenvolve comunicação clara, escuta ativa e técnicas de encantamento para resolver rápido, reduzir conflitos e fidelizar clientes no presencial, telefone e WhatsApp. Ideal para quem atua na linha de frente e precisa elevar a qualidade e a produtividade do atendimento.

O que você vai aprender (na prática)

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• Fundamentos do atendimento: postura, linguagem profissional, tom de voz, empatia e construção de rapport.

• Mapeamento de necessidades e perguntas poderosas para entender o que o cliente realmente quer.

• Tratamento de objeções e reclamações: técnicas para acalmar, negociar e transformar insatisfação em confiança.

• Atendimento multicanal: boas práticas no presencial, telefone, e-mail e WhatsApp Business (catálogo, etiquetas, respostas rápidas).

• Comunicação escrita e scripts: padronização, clareza, ortografia e modelos prontos para respostas frequentes.

• Organização e produtividade: registro de atendimentos, follow-up, gestão de filas/tempo e priorização.

• Pós-venda e fidelização: confirmação de satisfação, pedido de avaliação/indicação e noções de NPS.

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Como funciona na Capacita

• Aulas práticas com simulações (role-play) de situações reais de atendimento.

• Roteiros prontos e checklists operacionais para aplicar no dia a dia.

• Exercícios de tom de voz e mensagens no WhatsApp com correção orientada.

• Acesso ao Portal do Aluno com materiais, modelos e guias de boas práticas.

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Para quem é

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• Profissionais de vendas, recepção e suporte que lidam diretamente com o público.

• Empreendedores e equipes de pequenos negócios que desejam padronizar o atendimento.

• Quem busca o primeiro emprego e quer desenvolver postura e segurança no contato com clientes.

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Resultados que importam

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• Clientes mais satisfeitos e maior chance de indicações e recompra.

• Menos conflitos e mais agilidade na resolução de demandas.

• Comunicação escrita e verbal mais clara, educada e eficiente em todos os canais.

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Carga horária

8 horas